ALAYA Światła
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym alayaswiatla.com.
Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest poprzez adres e-mail:
2. Produkty cyfrowe
Sklep oferuje produkty cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną, w szczególności:
- pliki PDF
- nagrania audio
- sesje audio
- inne materiały cyfrowe.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta:
Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w przypadku dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta.
Dokonując zakupu w sklepie klient wyraża zgodę na:
- rozpoczęcie realizacji zamówienia przed upływem 15 dni roboczych od zawarcia umowy
- utratę prawa do odstąpienia od umowy po dostarczeniu produktu cyfrowego.
3. Produkty fizyczne
Produkty fizyczne oferowane w sklepie obejmują w szczególności:
- orgonity
- biżuterię miedzianą
- ręcznie wykonywane przedmioty z miedzi
- artefakty dekoracyjne i symboliczne.
Termin realizacji zamówień na produkty fizyczne (na zamówienie indywidualne) do 15 dni roboczych, produkty na stanie wysyłane są maksymalnie do 5 dni roboczych.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
Czas rozpatrywania reklamacji 14 dni kalendarzowych.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować sprzedawcę drogą mailową.
Produkt należy odesłać w stanie nieużywanym.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
4. Produkty wykonywane na zamówienie
Termin realizacji zamówień na produkty fizyczne (na zamówienie indywidualne) do 15 dni roboczych.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
5. Reklamacje
W przypadku:
- uszkodzenia produktu fizycznego podczas transportu
- problemów technicznych z produktem cyfrowym
- błędu w realizacji zamówienia
klient może zgłosić reklamację na adres:
Reklamacja powinna zawierać opis problemu.
Czas rozpatrywania reklamacji 14 dni kalendarzowych.
6. Charakter produktów
Produkty oferowane w sklepie mają charakter:
- dekoracyjny
- symboliczny
- rozwojowy.
Nie stanowią produktów medycznych ani terapeutycznych.
Opisy dotyczące właściwości energetycznych mają charakter symboliczny lub kulturowy.
7. Zwrot środków
W przypadku uznania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zwrot środków następuje w możliwie najkrótszym czasie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
8. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami można kontaktować się pod adresem: